Buenos días chic@s, hoy os traigo un post un poco fuera de mi línea, aunque lo podríamos meter dentro de la sección de "Reviews".
Os quiero contar mi mala experiencia personal con la firma y su producto, aunque cuando subí estas fotos a Instagram (puedes seguirme
AQUÍ) me dí cuenta que os ha pasado a más personas de las que yo creía. Además de comprobar una de las veces que pasé por el stand que hay mucha más gente, en concreto me encontré allí con una señora que le había pasado igual con un anillo.
Sólo quiero plasmar mi experiencia para que no le pase a nadie más, o si os veis en esta situación sepáis cómo reaccionar.
Bueno, voy al lío que me enrollo. Os voy a contar mi historia desde el principio para que cada un@ juzgue por sí mismo, yo sólo quiero contar mi experiencia y con ella espero que no le pase a nadie más y que reclaméis vuestros derechos de garantía, etc.
En Septiembre del año pasado compré el tan visto y precioso collar de corazón, en plata con baño de oro rosa, en El Corte Inglés de Princesa. Lo dejé guardado en su bolsita como me lo dieron en tienda, y el día que me lo fui a poner estaba más negro que rosa, así que como no habían pasado ni 15 días, cogí y lo llevé junto con el ticket al Corte donde lo compré. La chica de Aristocrazy lo limpió un poco con el paño y al ver que era demasiado lo negro que tenía me lo cambió por otro nuevo sin problema. Hasta aquí todo bien, como debe ser, me llevé mi collar nuevo y lo guardé en mi cajón para ponérmelo en otra ocasión. Me lo puse sólo una vez, no lo mojé, no le puse perfume encima ni nada y antes de volver a guardarlo lo limpié con un paño como suelo hacer habitualmente. Pues bien, cual es mi sorpresa que cuando vuelvo a cogerlo después de tres meses el collar estaba otra vez más negro que un grillo! Y esto ya sí que me pareció muy raro.
Debido a que tengo más piezas de la misma firma y con el mismo acabado con las cuales no he tenido ningún problema a pesar incluso de ducharme con ellas y usarlas a diario, me dio por pensar que sólo pueden ser dos cosas: o que había salido una tirada mal en ese collar y el baño estaba defectuoso, o que la firma después del boom ha bajado su calidad (quiero pensar que es la primera opción).
Pues bien, como el collar no tenía ni 4 meses decidí llevarlo al Corte Inglés de nuevo con el ticket de compra, porque no me parece normal que en solo un uso y estando guardado estuviera como estaba y más sabiendo a ciencia cierta que no es lo normal porque como os he comentado antes tengo más piezas con el mismo acabado y de la misma firma a las que no les ha pasado esto.
En esta ocasión un día que fui a Callao lo llevé al stand del Corte de Preciados, simplemente por cercanía, y además del collar llevé otras dos piezas con el mismo acabado para demostrar que eso no es normal y que no es ni mi sudor ni que yo le de mal uso. Le expliqué todo el tema a la encargada, y ella me dijo (palabras textuales): "El baño esta bien, es normal que se ponga negro cuando esta guardado, sólo hay que "molestarse" en limpiarlo". A lo que yo le respondí que entonces por qué no le había pasado eso a las otras dos piezas que le estaba enseñando, dijo: "no todas las piezas son iguales, yo soy gemóloga y sé de lo que hablo, incluso el agua lleva lejía y las puede dañar, pero el baño esta bien, mira ves.... (limpiándola con un paño de malas maneras), ves como se va lo negro...."
Vamos a ver, yo no soy gemóloga, pero es de cajón que aquí hay algo mal, si tienes 3 piezas del mismo acabado y sólo hay problemas con 1 es que algo hay mal señorita gemóloga! EL BAÑO ESTA DEFECTUOSO Y NO ES CAPAZ DE RECONOCERLO!!!
A todo esto, la señorita me dejó el collar encima de la mesa de malas maneras, me despidió y se puso a atender a otra persona, ignorándome por completo, y yo me quedé allí mirando sin dar crédito a lo que estaba ocurriendo, me pilló en uno de esos días absurdos en los que te callas coges tus cosas y te vas.
Aquí os muestro el collar en cuestión (aquí ya estaba "limpio" según la encargada de Aristocrazy del Corte de Preciados), pero creo que se aprecia lo negro en la cadena y cierre y las manchas que aún quedan en el corazón:
Arriba están las otras dos piezas del mismo acabado que le llevé a la señorita, pues como veis os contaré que el baño efectivamente con el uso se puede ir poco a poco pero NO se pone negro, simplemente se va tornando a dorado como veis.
A todo esto, me puse en contacto con la firma a través del único email que encontré de atención al cliente de la web de Aristocrazy (customersupport@aristocrazy.com), describiendo mi problema y preguntando si eso era normal, a lo que me contestaron resumiendo que como no había comprado la pieza en su web online no me podían ayudar, que desde ahí no podían hacer nada (a pesar de que mi pregunta era directamente a la marca acerca de sus calidades), que tenía que ir a reclamar al corner de El Corte Inglés.
Pues bien, como sabía a ciencia cierta que el baño estaba mal os hice caso y lo lleve a otro Corte Inglés, en este caso al de Princesa que fue donde compré la pieza, y después de hablar con la chica decidió enviarlo a Control de Calidad, donde al cabo de una semana me llamaron y EFECTIVAMENTE me dijeron que el BAÑO estaba DEFECTUOSO, y que volverían a bañar la pieza SIN COSTE alguno.
Por no mencionar que cuando subí esta foto a Instagram la cuenta Aristocrazy comentó diciendo que alguien se pondría en contacto conmigo..... y aún estoy esperando señores!
Mencionar que para daros un baño a una pieza tardan 2 meses. Al cabo de 2 meses me llamaron para que fuera a recogerlo. Por supuesto, cuando lo recogí la dependienta no me daba ningún papel donde pusiera que le habían dado un baño, que el baño estaba defectuoso, ni fechas ni nada, así que se lo pedí por si me vuelve a pasar tener un papel donde ponga la fecha en que se le ha dado el nuevo baño y poder reclamar. A lo que me dieron este papel sellado que realmente no sé si valdrá de mucho:
Así que aprovechando este papel, fui al otro Corte Inglés a ponerle una reclamación a la chica que me atendió, para que espero esta situación no le vuelva a pasar a nadie más. Estoy harta de que se rían de la gente y de negarnos nuestro derecho de garantía. Es que para colmo, antes de poner la reclamación la señorita del stand estaba atendiendo a una mujer que iba a recoger un anillo que tenía desde navidades y que se le había puesto negro y había ido a que le dieran un baño, la cobraron 5€, como es posible esto? Una pieza que no tiene ni 2 meses esta en garantía!!!! Otra chica por Instagram me dijo que le había pasado lo mismo a ese mismo collar que se había comprado y que la cobraron 6€ por darle un nuevo baño....todo esto deja mucho que desear.
Os cuento todo esto para que a NADIE le vuelva a pasar, reclamar lo que tengáis que reclamar porque si el baño esta bien no tiene por qué ponerse negro, vale que se vaya yendo el baño poco a poco del uso, pero que se ponga negro NO es normal, por mucho que me lo diga la "gemóloga" del Corte Inglés de Preciados (por cierto, se me olvido preguntarla en que Universidad había estudiado Gemología para no recomendarla). Además de la profesionalidad de esta señorita, sus formas dejan mucho que desear, lo he comprobado con la señora a la que atendió antes que a mí y conmigo misma.
Al menos quiero darle las gracias a la chica que me atendió en Princesa, porque al menos me hizo un mínimo de caso y envió la pieza a Control de Calidad de la marca (que es lo mínimo que tendría que haber hecho la otra señorita).
A Aristocrazy me gustaría pedirles que revisen bien a los profesionales que tienen trabajando para ellos, sobre todo en atención al cliente y cara al público porque le da bastante mala imagen a la firma.
Y al lo menos he de decir que después de esta odisea y pasar malos ratos y disgustos, la firma ha respondido y aquí está el resultado, ahora está perfecto, espero que me dure así mucho tiempo y no se vuelva a poner negro sin usarlo!
Bueno chic@s, pues esta ha sido mi experiencia, supongo que a más de una os ha pasado algo de esto, no dudéis en dejarme vuestros comentarios abajo porque me gustaría leerlos y saber que no soy la única a la que le ha pasado esto.
Un besazo!
